Nanso-kaupan ohjeet
Yleistä
Nanso-kauppa on Nanso Group Oy:n ylläpitämä, Nanso-tuotemerkkiä postimyyntinä myyvä kauppapaikka. Tuotteiden hintataso on pääosin sama kuin jälleenmyyjillemme antamamme suositushinnat.
Ostosten teko Nanso-kaupassa on helppoa. Kaikkia Nanso-kaupan merkillä merkattuja tuotteita on varastossa. Jos tuote, koko tai väri loppuu varastostamme, poistuu mahdollisuus tilata sitä. Tilaus toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noin viikossa. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Tällä hetkellä voimme toimittaa tilaukset vain postiennakolla. Saman päivän aikana tekemäsi tilaukset toimitamme samassa paketissa, jolloin maksat postikulun (6,90 €) vain kertaalleen.
Ostaminen ei vaadi rekisteröitymistä, emmekä käytä asiakkaan yhteystietoja muihin tarkoituksiin.
Tervetuloa ostoksille Nanso-kauppaan!
Miten ostan tuotteita Nanso-kaupasta?
Voit tehdä ostoksia Nanso-kaupassa antamalla nimesi ja postiosoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi erikseen kunkin tilauksen yhteydessä. Erillistä asiakkaaksi rekisteröitymistä ei tarvita.
Nanso-kaupan valikoima päivittyy varastotilanteen mukaan joka arkipäivä. Jos tuote/koko /väri loppuu, se poistuu myytävien valikoimasta.
Joissakin erikoistapauksissa tuotetta ei voida toimittaa. Ilmoitamme tästä asiakkaalle erikseen sähköpostitse.
Tuotteiden hinnat näkyvät tuotesivuilla, tilauksen yhteenvedossa ja lähetteellä.
Kanta-asiakkuutta tai muita alennuksiin oikeuttavia etuja ei voi hyödyntää Nanso-kaupassa.
Maksutapa
Voit maksaa tilauksen tällä hetkellä vain postiennakolla. Tällöin maksat tilaamasi tuotteet ja toimituskulut (6,90 € / toimitus) samalla, kun noudat tilauksen postista. Nanso Group Oy ei vastaa tuotteen myynnistä pelkällä toimituskululla, mikäli jostain syystä myytävälle tuotteelle ei ole annettu hintaa.
Tilauksen toimitus
Tilaamasi tuotteet toimitetaan postiennakkona noin viikon kuluessa tilauksesta lähimpään postitoimipaikkaasi. Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi ja mahdollisena takuutodistuksena. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomeen.
Tilausten seuranta
Tilauksesi toimitetaan sinulle noin viikon kuluessa tilauksen tekemisestä riippuen varastomme työtilanteesta ja Postin käsittelynopeudesta.
Kun tilauksesi on käsitelty, saat sähköpostiisi siitä vahvistuksen sekä postin lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata lähetyksen kulkua.
Lähetyksen tiedot näkyvät Postin sivuilla sen jälkeen, kun paketti on rekisteröitynyt Postin seurantaan.
Tilaustasi säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi 2 täyttä kalenteriviikkoa, minkä jälkeen lähetys palautuu Nanso-kauppaan. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan tilaajalle kahdesti.
Toimitustavat ja -ehdot
Toimitus- ja maksutapa on postiennakko. Toimituskulut ovat 6,90 € /toimitus, ei muita toimituskuluja.
Vaihto- ja palautusoikeus
Tilaamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Saat palautusohjeet myös tilauksen mukana.
Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Täytä lähetyksen mukana tuleva palautuslomake ja laita se mukaan palautukseesi. Muista merkitä myös tilinumerosi!
Mikäli saamasi tuote on rikki tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, voit lähettää sen asiakaspalautuksena varastollemme tutkittavaksi.
Palautusohjeet
Täytä toimituksen mukana tullut palautuskaavake huolellisesti. Siten varmistat, että palautuksesi saadaan käsiteltyä mahdollisimman nopeasti.
Käytä tavallisen Postin pakettikortin sijasta ASIAKASPALAUTUS-osoitekorttia. Tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu tai likaannu kuljetuksessa.
Kirjoita palautusosoitteeksi:
601505
Nanso Group Oy
Nanso-kauppa/asiakaspalautus
Taipaleentie 4
13430 HÄMEENLINNA
Nanso Group Oy maksaa palautuskulut. Saat postista palautuskuitin todisteeksi palautuksestasi. Vaihtojen ja palautusten käsittely kestää noin 2-3 viikkoa. Huom! Lunastamme vain Suomesta lähetettyjä palautuksia.
Palautusten hyvitys
Jos palautat tuotteen, saat maksamasi hinnan sisältäen toimituskulut pankkitilillesi. Muista ilmoittaa tilinumerosi palautuskaavakkeessa, joka tulee toimituksen mukana.
Laskutukseen ja rahapalautuksiin liittyvät asiat:
Nanso Group Oy
Puh: 020 1258521 arkisin klo 10-15
nansokauppa@nansogroup.com
Asiakaspalvelumme ongelmatapauksissa
Ongelmatapauksessa voit lähettää sähköpostia osoitteeseen nansokauppa@nansogroup.com.
Liitä viestiin mahdollisimman tarkka kuvaus asiastasi sekä postiosoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Käsittelemme kyselyt arkipäivisin.
Yhteydet ja selaimet
Jotta tuotteiden selaaminen ja ostaminen on mahdollisimman vaivatonta, tulee selaimesi olla jokin seuraavista:
• Internet Explorer 7+
• Mozilla Firefox 3+
• Opera 10+
• Safari 5+
• Google Chrome 5+
Voit ladata uusimmat selainversiot seuraavista osoitteista:
• www.microsoft.fi
• www.mozilla.org
• www.netscape.com
Turvallisuus
Asiointi Nanso-kaupassa on turvallista, sillä toimitamme ostokset sinulle postiennakolla eikä pankkitunnuksia tai salasanoja tarvita.
Yhteiskäyttökoneilla (esim. kirjastoissa) selaimen välimuisti eli cache on hyvä kuitenkin tyhjentää käytön jälkeen. Sen voit tehdä selaimen valikon kohdasta Internet-asetukset. Muistathan sulkea selaimen, kun lopetat Internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katselemaan selaamiasi sivuja.
Tavarapalautukset osoitteeseen
601505
Nanso Group Oy
Nanso-kauppa/asiakaspalautus
Taipaleentie 4
13430 HÄMEENLINNA
Muut yhteystiedot:
Nanso Group Oy
Tanhuankatu 2
PL 4, 37101 Nokia
Puh: 020 125 800
Y-tunnus 0151534-8
Vat. nro. FI01515348
etunimi.sukunimi@nansogroup.com
Puhelujen hinnat
020-alkuisiin numeroihin lankaliittymästä 8,21 senttiä / puhelu + 2,0 senttiä / minuutti.
020-alkuisiin numeroihin matkapuhelimesta 8,21 senttiä / puhelu + 14,9 senttiä / minuutti (kaikki operaattorit).
040-alkuisiin matkapuhelinnumeroihin hinta soittajan operaattorin hinnoittelun mukaisesti.
Rekisteriseloste
Päivitetty 6.10.2011
Nanso-kaupan asiakkaiden henkilötietoja ei kerätä erilliseen asiakasrekisteriin eikä tietoja luovuteta eteenpäin.
Manuaalinen tilausaineisto säilytetään lukitussa tilassa ja sinne on pääsy vain asiaankuuluvilla henkilöillä. Konekielinen tilausaineisto: asiakastietoja sisältävän järjestelmän käyttöön ja asiakastietojen muuttamiseen ovat oikeutettuja vain erikseen sovitut työntekijät. Näistä työntekijöistä jokaisella on oma käyttäjätunnuksensa ja salasanansa järjestelmään. Tietokannan henkilökohtaisten käyttöoikeuksien ja eri käyttäjätasojen avulla käyttöoikeus on rajattu ainoastaan henkilön työtehtävien hoidossa tarpeellisiin tietoihin.
Asiakastietoja käsittelevät tietojärjestelmän laitteistot sijaitsevat suljetuissa konesaleissa. Häiriötilanteiden varalta tiedot varmistetaan säännönmukaisesti kopioimalla. Järjestelmä on suojattu palomuurilla ulkopuolelta tulevia yhteydenottoja vastaan.
Asiakastietoja käsitteleviä työntekijöitä sitoo vaitiolovelvollisuus. Tietoja kerrotaan tai luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä.